আরিনভ্যালি রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Arinvaly সবসময় কনটেন্ট ক্রিয়েটরদের জন্য সর্বোত্তম মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করুন।
রিটার্ন ও পরিবর্তন নীতিমালা
- শপ থেকে কেনাকাটা:
- ক্রেতাকে অবশ্যই শপ থেকে পণ্য কেনার সময় আমাদের বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করতে হবে।
- পণ্য বিক্রয়ের পর তা শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিসের জন্য যোগ্য হবে (যদি ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হয়)।
- অনলাইন অর্ডার:
- পণ্য ডেলিভারির পর যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং সমস্যা থাকে, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্য অক্ষত, ব্যবহার না করা এবং আসল প্যাকেজিংয়ের মধ্যে থাকতে হবে। যদি স্ক্র্যাচ, দাগ বা অন্য কোনো ক্ষতি হয়, তাহলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- মূল বক্স, ম্যানুয়াল এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অক্ষত থাকতে হবে, অন্যথায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তন:
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য গ্রাহককে আমাদের নির্দিষ্ট সার্ভিস সেন্টারে যেতে হবে।
- আমাদের বিশেষজ্ঞ দল পর্যালোচনা করার পর, স্টক থাকলে প্রতিস্থাপন করা হবে।
- কুরিয়ার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা:
- প্যাকেট যদি ভাঙ্গা বা ভুল পণ্য মনে হয়, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে রিসিভ করবেন না।
- যদি কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করা হয় এবং পরে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে সেই দায়িত্ব ক্রেতাকে নিতে হবে।
- ডেলিভারির মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন:
- ঢাকার মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবর্তনের জন্য ৳২০০ চার্জ প্রযোজ্য।
- ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
নন-রিটার্নেবল ও নন-রিফান্ডেবল পণ্যসমূহ
- সফটওয়্যার ও ডিজিটাল পণ্য: সফটওয়্যার, লাইসেন্স বা ডিজিটাল পণ্য ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
- কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা: যদি পণ্যটি সম্পূর্ণ কার্যকরী হয় কিন্তু আপনার ডিভাইস বা সেটআপের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়, তাহলে তা ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- মনের পরিবর্তন: শুধুমাত্র “মন পরিবর্তন” বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- অনুমোদিত রিফান্ড ৩ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে।
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্টের রিফান্ডের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- পেমেন্টের সময় যদি ক্যাশব্যাক পাওয়া হয়ে থাকে, তাহলে রিফান্ডের সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
আমাদের নীতিমালা অনুসরণ করার জন্য ধন্যবাদ। আরও সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
Arinvaly Return & Refund Policy
At Arinvaly, we strive to provide high-quality products for content creators. However, if you encounter an issue with your purchase, please review our return and refund policy carefully.
Return & Exchange Policy
- In-Store Purchase:
- Customers must check products in front of our staff before purchasing.
- Once a product is sold, it can only be serviced under the manufacturer’s warranty (if applicable).
- Online Orders:
- If a product has a manufacturing defect upon delivery, customers must notify us within 24 hours via our hotline.
- The product must remain unused, undamaged, and in its original packaging. Any scratches, marks, or damage will void the return eligibility.
- The original box, manuals, and accessories must be intact; otherwise, the return will not be accepted.
- Defective Product Replacement:
- If a product is found defective, customers must visit our designated service center for inspection.
- If eligible, a replacement will be provided based on stock availability.
- Courier & Delivery Issues:
- If the package appears damaged or does not match your order, do not accept it from the delivery agent.
- If a damaged product is accepted from the courier, the customer assumes responsibility, and returns or refunds will not be possible.
- Product Exchange via Delivery:
- Customers requesting an exchange via delivery must pay a replacement fee of ৳200 within Dhaka.
- Outside Dhaka, only the courier charge is applicable.
Non-Returnable & Non-Refundable Items
- Software & Digital Products: Once purchased, software, licenses, or digital products cannot be returned or refunded.
- Compatibility Issues: If a product is fully functional but not compatible with your device or setup, it cannot be returned or exchanged.
- Change of Mind: Orders cannot be returned simply because the customer no longer wants the item.
Refund Process
- Approved refunds will be processed within 3 to 10 working days.
- Online payment refunds may take additional time, depending on the payment gateway.
- Refunds for Mobile Financial Services, Online Gateway, or POS payments will be subject to applicable refund charges.
- If a cashback was applied at the time of purchase, the equivalent amount will be deducted from the refund.
We appreciate your understanding and cooperation. For any further assistance, please contact our support team.